公益中国爱心救助定点医院 http://m.39.net/pf/a_6169140.html??星标一下新榜，及时了解关于新媒体的一切一条上海疫情下热心阿姨的帖子走红了。微博用户“xxxipeace”提到自己所居住的居民楼，因为这位阿姨的存在，从核酸安排、结果统计到物资分配都实现了高效有序运转，被转发了3万次，点赞近20万次。而帮助阿姨维持秩序的工具之一，就是在线文档。据不完全统计，阿姨创建的49号楼腾讯文档中至少包括工作日程表、核酸检测方案、小区地图等多个页面，由于近期团购需求暴涨，还增加了团购统计，分门别类，每一户的情况都清晰可查。围观群众们除了叹服于阿姨的“神级管理能力”，也纷纷表示下次也要推荐小区里的团长使用共享文档集体编辑。实际上，身处疫情中的许多人对在线文档并不陌生。封控初期，他们在在线文档中互帮互助、共享信息及资源，哪里可以做核酸，哪里可以买到物资，都在“抗疫互助”类文档中留下了信息。在共克时艰的生活中，人们开始关心日常所需柴米油盐酱醋茶，现实版“我的团长我的团”火热上演，在线文档又成了搜集信息、对接供需的高效工具。一个文档如何连接所有人？我们和几位亲历者聊了聊他们的故事。“我”和数百万人在互助文档里一起抗疫疫情封控升级一周后，金成创建的“上海抗疫互助”文档累计查看人数突破了50万，浏览次数高达数百万次。这完全在他的意料之外。作为今年刚从上海财经大学毕业的博士生，在线文档早已成为金成日常工作生活的必备工具之一。最开始，他只是想做一个在线文档方便大家分享上海各个核酸点的排队情况。3月13日，金成创建了一份名为“上海核酸排队实况”的线上文档，并留下了第一条信息：“核酸检测点爱企谷，平庄西路弄，排队人很少”。经过老师同学的转发传播，这个文档很快在朋友圈刷屏，一天之内就有上百条的核酸检测点信息更新。不过，随着上海疫情的发展，越来越多的小区开始封闭管理，金成发现大家更需要的是团购、互助、甚至沟通对话的渠道。他将“上海核酸排队实况”升级成为“上海抗疫互助”文档，根据疫情生活需求新增“求助板”“互助买菜”“物资需求对接”“官方公告”等版块，重点或紧急的信息用不同颜色做了标识，还附上了心理热线、宠物互助等贴士。文档向所有人开放，每个人都可以是“编辑者”。在互助版块，能看到各种求助的内容，这些求助的“备注”里不少已经被热心网友留言“已解决”，或是提供了解决路径。“这些事情没有人组织，大家自发完善跟进的，每个人都在朝着一个目标在共同努力”，而为了能让“上海抗疫互助”文档更畅通地使用，金成告诉我们，产品团队也提供了扩容保障。同样居住在上海的Dan也收藏过“上海抗疫互助”文档。不过，对她来说，这个覆盖全市互助信息的文档信息量太大，她更需要的是聚焦于所在社区的信息分享。3月18日，Dan所在的小区开始闭环管理。她主动拉了一个小区群，陆续有邻居加入，每个人进群后几乎都在问相同的问题，比如什么时候解封、附近外卖情况等等。经历了一遍遍重复提问和回答之后，Dan也决定通过在线文档汇总问题、解决疑问。于是她花了2个小时完成了“龙南邻里通”文档的初始版本。最初，文档里只有社区地图、社区公告等基础信息。再后来，根据邻里的需求反馈，增加了附近外卖、团购、买菜的联系方式。几天之后，Dan发现越来越多的人加入到了维护文档的队伍中，有人分享小区核酸安排情况，有人同步物资分发进度，还有附近小区居民自发增加了自己小区的版块，开始更新。到目前，这个文档已经修改了个版本，浏览次数超过了2.5万次。“我很惊喜，我做的事情影响了别人来参与，大家一起把这个火点起来”，在文档首页，Dan留下了一句鲁迅的名言，“有一分热，发一分光。不必等候炬火，此后如竟没有炬火，你便是唯一的光。”左手居民、右手商家，他们用文档让疫情下生活“不停摆”社区互助文档运营一段时间后，Dan发现外卖/买菜版块是信息更新最快的。一开始是个九宫格，某一天扩充到了19个，再后来覆盖了买菜、熟食、水果、蛋糕、烟酒等多个类别。不仅是居民要吃饭，附近的商户也会主动更新，来文档中打个“广告”。“大家做生意都不容易”，令Dan惊讶的是，有些距离在10公里左右的店铺也更新了联系信息和菜单，平时外卖都不在配送范围内。疫情来临后许多商家没有足够客源、持续亏损，而不少社区也缺少食材。BottleDream
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